Dernière mise à jour : 3 août 2026
Chez Cuantie, nous attachons une importance particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos fleurs. Nous voulons que chaque commande — que ce soit pour un mariage, un événement ou un simple plaisir personnel — vous apporte entière satisfaction.
Conformément au Code de la consommation français, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de rétractation et retourner les produits concernés.
Ce délai s’applique à l’ensemble des produits vendus sur notre Site, y compris les fleurs fraîches en vrac, les mélanges en vrac, les fleurs de mariage et les tournesols.
Afin que votre retour puisse être accepté, les produits doivent impérativement remplir les conditions suivantes :
Les fleurs doivent être dans leur état d’origine, non coupées, non arrangées et non utilisées.
Les fleurs doivent être retournées dans leur emballage d’origine ou dans un emballage protecteur approprié.
Les fleurs doivent être en bon état de fraîcheur au moment de leur réception par nos services. En raison de la nature périssable des fleurs, si celles-ci présentent des signes de flétrissement, de dessèchement ou de détérioration avancée au moment du retour, nous ne pourrons pas accepter le retour ni procéder au remboursement.
Important : Nous vous recommandons vivement de retourner les fleurs dans les plus brefs délais après l’exercice de votre droit de rétractation, afin de garantir qu’elles nous parviennent dans un état permettant leur réutilisation ou leur revente.
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, conformément à la loi.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt, car les fleurs voyagent à vos risques et périls jusqu’à notre entrepôt.
Ne seront pas acceptés au titre du droit de rétractation :
Les fleurs ayant été coupées, tiges taillées, arrangées ou mises en eau par vos soins après réception (sauf si le retour est motivé par un défaut de conformité).
Les fleurs présentant des signes de détérioration naturelle liés à une conservation inappropriée par le client (exposition à la chaleur, au froid, ou au courant d’air).
Les commandes personnalisées ou sur-mesure réalisées spécifiquement pour un événement (notamment les compositions florales personnalisées pour un mariage), sauf en cas de défaut de conformité avéré.
Les produits dont le délai de rétractation de 14 jours est expiré.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par l’un des moyens suivants :
Par e-mail : service@cuantie.com
Via le formulaire « Nous contacter » sur notre Site
Votre notification doit impérativement mentionner :
Votre numéro de commande ;
La date de réception de votre commande ;
Le(s) produit(s) concerné(s) par le retour.
Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous fournira l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions détaillées.
Dès réception des fleurs retournées dans notre entrepôt, nous procéderons à une inspection visant à vérifier :
L’intégrité du produit ;
Son état de fraîcheur ;
La conformité avec les conditions de retour énoncées ci-dessus.
Une fois le retour accepté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été initié.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (VISA ou Mastercard). Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de services de paiement.
Si les fleurs que vous recevez ne correspondent pas à votre commande (mauvais type de mélange, mauvaise quantité, couleur non conforme) ou présentent un défaut avéré (flétrissement anormal, casse, aspect impropre à la vente), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse : service@cuantie.com.
Vous devrez fournir des photos claires du produit reçu, prises de préférence dans l’heure suivant la livraison, afin que nous puissions constater le défaut.
Après validation, nous procéderons au remboursement intégral ou à l’échange du produit, selon votre choix, sans frais de retour à votre charge.
Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct pour les fleurs fraîches. Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, nous vous invitons à :
Exercer votre droit de rétractation pour le produit initial ;
Passer une nouvelle commande sur notre Site une fois le remboursement reçu.
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été préparée ou expédiée.
Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception du colis, conformément à la présente politique.
Le Site https://cuantie.com/ est hébergé sur des serveurs sécurisés :
Nom de l’hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social de l’hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact de l’hébergeur : +852-81207281
Email de l’hébergeur : support@shopline.com
Pour toute question relative aux retours, à la présente politique ou à votre commande, veuillez contacter notre équipe :
Par e-mail : service@cuantie.com
Par téléphone : +33 1 45 82 23 06
Par courrier : 31 Av. Stephen Pichon, 75013 Paris, FRANCE
Horaires d’ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Chez Cuantie, nous savons que la fraîcheur de nos fleurs est essentielle à votre satisfaction. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que votre commande — que ce soit des mélanges en vrac, des fleurs en vrac, des fleurs de mariage ou des tournesols — vous parvienne dans les meilleurs délais et dans un état optimal.
Veuillez prendre connaissance des conditions détaillées ci-dessous.
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment, afin de garantir la fraîcheur de nos fleurs pendant le transport.
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes de fleurs d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de port fixes de 5 € TTC seront appliqués.
En raison de la nature fraîche et vivante de nos produits, vos fleurs sont préparées et coupées après validation de votre commande, afin de vous garantir une fraîcheur maximale.
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement : Toute commande passée un jour ouvrable avant 15h00 (heure de Paris) sera préparée le jour même ; les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Note importante : Les commandes contenant des fleurs de mariage ou des compositions spécifiques peuvent faire l'objet d'une préparation personnalisée, ce qui peut allonger le délai de préparation de 24 à 48 heures supplémentaires.
Délai d'expédition (après préparation) : 1 à 2 jours ouvrables.
Délai de livraison par le transporteur : 24 à 48 heures.
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception) : 2 à 4 jours ouvrables.
Nous nous engageons à livrer vos fleurs dans les plus brefs délais afin qu'elles conservent toute leur beauté et leur fraîcheur à l'arrivée.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur. Nous vous recommandons de surveiller activement le suivi afin de pouvoir réceptionner vos fleurs dès leur arrivée.
Pour garantir la fraîcheur de nos fleurs, nous faisons appel à des transporteurs spécialisés et reconnus pour la livraison de produits frais en France métropolitaine :
Colissimo (La Poste)
DPD / Chronopost (selon disponibilité et nature de la commande)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille et du poids de votre commande. Les colis contenant des fleurs font l'objet d'un emballage protecteur adapté et, si nécessaire, d'un conditionnement isotherme pour préserver leur fraîcheur.
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes, Saint-Valentin, Fête des Mères) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 12.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse : service@cuantie.com. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir la livraison à la bonne adresse.
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.
Attention : Le colis est conservé en point relais pendant 3 jours ouvrés seulement avant d'être retourné à l'expéditeur. Passé ce délai, les fleurs risquant de se détériorer, nous ne pourrons plus garantir leur état ni procéder à un remboursement.
Pour régler vos commandes, nous acceptons exclusivement les cartes bancaires des réseaux suivants :
VISA
Mastercard
Tous les paiements sont sécurisés et traités via notre plateforme de paiement certifiée, conforme aux normes PCI-DSS. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué lors de l'utilisation de ces moyens de paiement.
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française en vigueur.
Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison ou vos commandes de fleurs, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@cuantie.com
Par téléphone : +33 1 45 82 23 06
Par courrier : 31 Av. Stephen Pichon, 75013 Paris, FRANCE
Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
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Cuantie se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Bienvenue sur la FAQ de Cuantie. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos fleurs fraîches, les commandes, les livraisons et nos politiques.
Q1 : D'où proviennent vos fleurs ?
R : Nos fleurs sont soigneusement sélectionnées auprès de producteurs partenaires en France et en Europe. Nous privilégions les circuits courts et les fleurs de saison afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-fraîcheur. Chaque commande est préparée avec soin dans nos ateliers situés à Paris.
Q2 : Quels types de fleurs proposez-vous sur le Site ?
R : Notre collection comprend :
Mélanges en vrac – compositions variées de fleurs coupées, idéales pour la décoration du quotidien.
Fleurs en vrac – sélection de fleurs par variété (roses, pivoines, eucalyptus, etc.).
Fleurs de mariage – collections spécialement conçues pour les cérémonies de mariage, disponibles sur commande.
Tournesols – fleurs lumineuses et généreuses, parfaites pour apporter de la joie et de la couleur.
Q3 : Vos fleurs sont-elles coupées sur commande ?
R : Oui, pour garantir une fraîcheur maximale, la plupart de nos fleurs sont coupées et préparées après validation de votre commande. Cela permet de vous livrer des fleurs dans leur meilleur état. Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Q4 : Les fleurs sont-elles livrées avec un conservateur floral ?
R : Oui, chaque commande de fleurs est livrée avec un sachet de conservateur floral et des instructions d'entretien détaillées. Nous vous recommandons de suivre attentivement ces conseils pour prolonger la durée de vie de vos fleurs.
Q5 : Quelle est la durée de vie moyenne de vos fleurs ?
R : La durée de vie dépend du type de fleurs et des soins apportés :
Tournesols : 5 à 8 jours
Mélanges et fleurs en vrac : 4 à 7 jours selon les variétés
Fleurs de mariage : 3 à 6 jours selon les conditions de conservation
Avec un conservateur floral et un entretien régulier (changement d'eau, recoupe des tiges), vous pouvez prolonger leur fraîcheur de plusieurs jours.
Q6 : Que faire si mes fleurs semblent fanées à la réception ?
R : Si vous constatez un problème à la réception (fleurs fanées, abîmées ou ne correspondant pas à votre commande), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse service@cuantie.com en joignant des photos claires du produit reçu. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée (remboursement ou échange).
Q7 : Comment entretenir mes fleurs pour qu'elles durent plus longtemps ?
R : Voici nos conseils essentiels pour prolonger la beauté de vos fleurs :
Coupez les tiges en biais (environ 2-3 cm) sous l'eau courante dès réception.
Retirez les feuilles qui pourraient se trouver sous le niveau d'eau.
Utilisez le conservateur floral fourni avec votre commande.
Changez l'eau tous les 2 jours et recoupez les tiges d'environ 1 cm à chaque changement.
Placez vos fleurs à l'abri du soleil direct, des sources de chaleur et des courants d'air.
Q8 : Puis-je mettre mes fleurs au réfrigérateur ?
R : Oui, pour prolonger leur fraîcheur, vous pouvez conserver vos fleurs dans un endroit frais (entre 15°C et 22°C). Pour les fleurs de mariage ou les compositions importantes, un passage au réfrigérateur la nuit peut aider à préserver leur beauté jusqu'au jour J. Veillez toutefois à ne pas les placer à côté de fruits (qui dégagent de l'éthylène et accélèrent le flétrissement).
Q9 : Que faire si mes fleurs commencent à se faner ?
R : Si vos fleurs commencent à faner, vous pouvez :
Recouper les tiges en biais et changer l'eau.
Ajouter un nouveau sachet de conservateur floral si vous en avez.
Retirer les fleurs les plus abîmées pour préserver l'esthétique de l'ensemble.
Pour les tournesols, surveiller particulièrement le niveau d'eau car ils sont très gourmands.
Q10 : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 15h00 sont prises en charge le jour même. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
Q11 : Quels sont les délais de livraison estimés ?
R : Le délai de livraison est de 24 à 48 heures après expédition. Le délai global estimé est donc de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande. Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés pour garantir la fraîcheur de vos fleurs pendant le trajet.
Q12 : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant minimum de 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC sont appliqués.
Q13 : Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
R : Nous faisons appel à des transporteurs reconnus spécialisés dans la livraison de produits frais : Colissimo (La Poste) et DPD / Chronopost. Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition. Tous nos colis font l'objet d'un emballage protecteur adapté.
Q14 : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
R : Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition. Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à service@cuantie.com.
Q15 : Que se passe-t-il si je ne suis pas présent à la livraison ?
R : Le transporteur déposera un avis de passage et tentera une seconde livraison. Pour les livraisons en point relais, votre colis sera conservé 3 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur. Passé ce délai, les fleurs risquant de se détériorer, nous ne pourrons plus garantir leur état ni procéder à un remboursement.
Q16 : Quelle est votre politique de retour ?
R : Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les fleurs doivent être retournées dans leur état d'origine, non coupées, non arrangées et non utilisées. En raison de leur nature périssable, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception si vous constatez un problème.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement sur le Site.
Q17 : Puis-je échanger mes fleurs ?
R : Nous ne proposons pas d'échange direct pour les fleurs fraîches. Si vous souhaitez commander un autre produit, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Q18 : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou non conformes ?
R : Si les fleurs que vous recevez sont abîmées ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à service@cuantie.com en joignant :
Votre numéro de commande
Des photos claires du produit reçu
Notre équipe examinera votre demande et procédera au remboursement ou à l'échange si le défaut est avéré.
Q19 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes :
VISA
Mastercard
Tous les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement certifiée, conforme aux normes PCI-DSS.
Q20 : Les prix affichés sont-ils TTC ?
R : Oui, tous les prix affichés sur le site https://cuantie.com/ sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC). Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
Q21 : Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?
R : Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou réclamation :
Par e-mail : service@cuantie.com
Par téléphone : +33 1 45 82 23 06
Par courrier : 31 Av. Stephen Pichon, 75013 Paris, FRANCE
Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Q22 : Proposez-vous un service de fidélité ou des offres spéciales ?
R : Nous proposons régulièrement des offres spéciales et des promotions sur nos collections (Saint-Valentin, Fête des Mères, Mariages, etc.). Pour ne rien manquer, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter (si vous en avez une sur votre site) ou à suivre nos actualités sur le Site.
Q23 : Qui héberge le Site Cuantie ?
R : Le Site https://cuantie.com/ est hébergé sur des serveurs sécurisés par :
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Contact : +852-81207281
E-mail : support@shopline.com
Q24 : Comment sont protégées mes données personnelles ?
R : Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Toutes les informations que vous nous confiez sont traitées conformément au RGPD. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité sur le Site.
Q25 : Puis-je commander des fleurs pour une date spécifique (mariage, anniversaire) ?
R : Oui, nous acceptons les commandes pour des dates spécifiques, en particulier pour les fleurs de mariage. Nous vous recommandons de passer commande au moins 10 à 15 jours à l'avance pour les événements importants, afin de garantir la disponibilité des fleurs souhaitées. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande personnalisée.
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