Dernière mise à jour : 3 août 2026
Chez Cuantie, nous attachons une importance particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos fleurs. Nous voulons que chaque commande — que ce soit pour un mariage, un événement ou un simple plaisir personnel — vous apporte entière satisfaction.
Conformément au Code de la consommation français, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de rétractation et retourner les produits concernés.
Ce délai s’applique à l’ensemble des produits vendus sur notre Site, y compris les fleurs fraîches en vrac, les mélanges en vrac, les fleurs de mariage et les tournesols.
Afin que votre retour puisse être accepté, les produits doivent impérativement remplir les conditions suivantes :
Les fleurs doivent être dans leur état d’origine, non coupées, non arrangées et non utilisées.
Les fleurs doivent être retournées dans leur emballage d’origine ou dans un emballage protecteur approprié.
Les fleurs doivent être en bon état de fraîcheur au moment de leur réception par nos services. En raison de la nature périssable des fleurs, si celles-ci présentent des signes de flétrissement, de dessèchement ou de détérioration avancée au moment du retour, nous ne pourrons pas accepter le retour ni procéder au remboursement.
Important : Nous vous recommandons vivement de retourner les fleurs dans les plus brefs délais après l’exercice de votre droit de rétractation, afin de garantir qu’elles nous parviennent dans un état permettant leur réutilisation ou leur revente.
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, conformément à la loi.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt, car les fleurs voyagent à vos risques et périls jusqu’à notre entrepôt.
Ne seront pas acceptés au titre du droit de rétractation :
Les fleurs ayant été coupées, tiges taillées, arrangées ou mises en eau par vos soins après réception (sauf si le retour est motivé par un défaut de conformité).
Les fleurs présentant des signes de détérioration naturelle liés à une conservation inappropriée par le client (exposition à la chaleur, au froid, ou au courant d’air).
Les commandes personnalisées ou sur-mesure réalisées spécifiquement pour un événement (notamment les compositions florales personnalisées pour un mariage), sauf en cas de défaut de conformité avéré.
Les produits dont le délai de rétractation de 14 jours est expiré.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par l’un des moyens suivants :
Par e-mail : service@cuantie.com
Via le formulaire « Nous contacter » sur notre Site
Votre notification doit impérativement mentionner :
Votre numéro de commande ;
La date de réception de votre commande ;
Le(s) produit(s) concerné(s) par le retour.
Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous fournira l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions détaillées.
Dès réception des fleurs retournées dans notre entrepôt, nous procéderons à une inspection visant à vérifier :
L’intégrité du produit ;
Son état de fraîcheur ;
La conformité avec les conditions de retour énoncées ci-dessus.
Une fois le retour accepté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été initié.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (VISA ou Mastercard). Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de services de paiement.
Si les fleurs que vous recevez ne correspondent pas à votre commande (mauvais type de mélange, mauvaise quantité, couleur non conforme) ou présentent un défaut avéré (flétrissement anormal, casse, aspect impropre à la vente), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse : service@cuantie.com.
Vous devrez fournir des photos claires du produit reçu, prises de préférence dans l’heure suivant la livraison, afin que nous puissions constater le défaut.
Après validation, nous procéderons au remboursement intégral ou à l’échange du produit, selon votre choix, sans frais de retour à votre charge.
Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct pour les fleurs fraîches. Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, nous vous invitons à :
Exercer votre droit de rétractation pour le produit initial ;
Passer une nouvelle commande sur notre Site une fois le remboursement reçu.
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été préparée ou expédiée.
Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception du colis, conformément à la présente politique.
Le Site https://cuantie.com/ est hébergé sur des serveurs sécurisés :
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Siège social de l’hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact de l’hébergeur : +852-81207281
Email de l’hébergeur : support@shopline.com
Pour toute question relative aux retours, à la présente politique ou à votre commande, veuillez contacter notre équipe :
Par e-mail : service@cuantie.com
Par téléphone : +33 1 45 82 23 06
Par courrier : 31 Av. Stephen Pichon, 75013 Paris, FRANCE
Horaires d’ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
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